Пенсионерка больше года назад, в декабре 2016 года, купила внуку мобильный телефон в подарок на Новый год. Телефон обошелся женщине почти в 5 тысяч рублей.

– Хотела порадовать любимого внука. Даже деньги заняла, чтобы успеть купить подарок к Новому году. Пошла в магазин, купила телефон, а спустя буквально неделю начались проблемы, – рассказывает "Домовому совету" Юлия Константиновна.

А проблемы начались следующие: на дисплее телефона появилось пятно. Юлия Константиновна сразу же обратилась в ивановский салон связи, в котором она покупала аппарат. Там пенсионерке сказали, что "все дело в чехле, который зажимает мобильник".

– Мы сняли чехол, но пятно никуда не исчезло. Более того, аппарат стал барахлить. Мы один раз отдали телефон в гарантийный ремонт на 45 дней, второй раз. И дошло до того, что после второго ремонта в декабре 2018 года нам вернули аппарат в разобранном виде. А все потому, что аккумулятор разбух и телефон не закрывался, – рассказывает пенсионерка.

По словам Юлии Константиновны, ей буквально всучили разобранный телефон и заставили расписаться за него в документах.

– Я потом пожалела, что подписала эти бумаги. Ходила расстроенная, так как я с маленьким внуком осталась и без денег, и без телефона, – говорит пенсионерка.

Юлия Константиновна жаловалась в центральный офис салона связи, но безуспешно. Ее претензию просто отфутболили.

Помощь пришла неожиданно, в самый канун нового 2018 года. Как-то утром пенсионерка нашла в своем почтовом ящике календарь от Центра защиты прав граждан "СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ", где говорилось, что Центр оказывает помощь всем желающим. На следующий же день Юлия Константиновна обратилась в мироновский Центр в Иванове и рассказала о своей проблеме.

– Мы помогли составить Юлии Константиновне грамотную претензию в салон связи с требованием вернуть деньги за телефон. И пояснили, что гарантийный срок в 12 месяцев на аппарат еще не истек. Хоть календарный год со дня покупки прошел, телефон дважды находился в гарантийном ремонте. Эти 90 дней плюсуются к гарантии, – рассказал "Домовому совету" руководитель ивановского Центра защиты прав граждан Андрей Есаулов.

Спустя несколько дней после подачи претензии пенсионерке позвонили из салона связи и сказали, что возвращают ей деньги за неисправный телефон.

– Радости моей не было предела. Вернули все деньги до копейки. Я очень благодарна Центру защиты прав граждан "СПРАВЕДЛИВАЯ РОССИЯ" за оказанную помощь, – сказала Юлия Константиновна.